Как и куда правильно подать жалобу при некачественном предоставлении коммунальной услуги

Порядок оформления некачественно предоставленной услуги

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Способы подачи заявления

1. Некачественное предоставление коммунальной услуги

2. Обращаемся в управляющую компанию либо в ресурсоснабжающую организацию  (устно или письменно)

3. Если решить проблему не удалось в установленный срок, обращаемся в Государственную жилищную инспекцию

В зависимости от содержания  обращения  срок реагирования  составляет:

2 часа – нет отопления,  прорыв труб,

5 дней – перерасчет платы за ЖКУ,

30 дней – некачественное содержание общедомового имущества.

Реакция на обращение

Назначение проверки факта предоставления услуги ненадлежащего качества, с обязательным составлением акта

Акт, один экземпляр которого будет находиться у заявителя, служит основанием для предъявления претензии  и пересчета платы за предоставление коммунальной услуги

Государственная жилищная инспекция контролирует:

• использование домов и придомовых территорий;
• техническое состояние и инженерное оборудование жилищного фонда;
• своевременное выполнение работ по его ремонту и содержанию;
• обоснованность установленных нормативов по потреблению жилищно-коммунальных услуг;
• соблюдение режима и нормативного уровня обеспечения жильцов коммунальными услугами (газоснабжением, водо- и электроснабжением, отоплением и т.д. ).
• соблюдение правил, порядка признания помещений, жилых домов непригодными для проживания и перевода их в нежилые;
• наличие договоров и соблюдение их условий между собственниками муниципальных и государственных жилых объектов, потребителями и производителями услуг;
• выполнение заявок населения по жилищно-коммунальным услугам и наличие в жилых домах приборов контроля, регулирования и учета водо-и энергоресурсов.
• участвует в выдаче лицензии на осуществление управления многоквартирными домами.